Política de trocas e devoluções

Para iniciar o processo de trocas e devoluções, o status do pedido deverá estar como "Entregue" dentro da sua área de cliente na loja online. Esta informação poderá ficar disponível no sistema em até 48h após a entrega do pedido.

• Faça login na loja online com o cadastro que realizou a aquisição do produto;

• Em "Meus Dados", localize a aba "Meus Pedidos";

• Selecione o pedido que deseja trocar ou devolver e selecione a opção “Trocas e Devoluções” na listagem ao lado do pedido que deseja efetuar a troca ou devolução;

• Nesta tela, selecione a aba "Solicitar Troca/Devolução", nela serão apresentados todos os produtos comprados neste pedido;

• Selecione o tipo de solicitação entre “Troca” ou “Reembolso” do produto que deseja trocar ou devolver e a quantidade que deseja trocar/devolver (você pode ter comprado mais de um produto igual) e selecione o motivo para a troca ou devolução;

• Leia e confirme a leitura da "Política de Trocas e Devolução" e prossiga clicando no botão “Enviar”;

• Nas solicitações de troca ou devolução nos quais os motivos são “Recebi um produto diferente do solicitado” ou “Defeito”, nós solicitamos que obrigatoriamente seja anexado imagens junto a solicitação para um pré análise, conforme é orientado no momento da abertura da sua solicitação.

Após o recebimento da solicitação pela Concept Way o procedimento será o seguinte:

• Será realizada a análise dos dados de pedido e prazos conforme o tipo de demanda descrita - Como esta demanda ainda não está automática em nosso sistema, pedimos um prazo de até 72h úteis para retornar a você com esta análise;

• Uma vez autorizado o envio do produto para troca, disponibilizaremos a você uma autorização de postagem via e-mail para que seja encaminhado o produto, sem custos;

• Você terá um prazo de 7 (sete) dias úteis para efetuar a postagem do produto em uma agência do Correios.

Após recebermos seu produto em nosso CD seguimos os seguintes procedimentos:

• Seu produto será analisado por nossa equipe técnica conforme o tipo de demanda relacionada a sua troca ou devolução;

• Pedimos um prazo de até 07 dias úteis para analisar o produto e lhe retornar com uma devolutiva e solução conforme a demanda relacionada a sua troca ou devolução.

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Abaixo seguem os prazos para cada tipo de demanda relacionada a troca e devolução:

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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução, mediante apresentação da nota fiscal e, estando o produto atendendo as devidas "CONDIÇÕES DO PRODUTO" descritas neste  documento.

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2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto que você recebeu apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação da nota fiscal.

Para isso, pedimos que você faça o "PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO" descrito neste documento. Assim que o produto for processado por nossa equipe, solicitaremos seus dados para reembolso do valor pago pelo produto + valor de frete ou, caso for seu desejo, lhe concederemos um vale compras (voucher) para compra de outro produto em nossa loja online (leia mais em TROCA ATRAVÉS DE VOUCHER).

Entenda que:

• Após o recebimento do produto em nosso CD, este passará por uma análise de qualidade e verificação do defeito apresentado e detalhado por você na abertura do processo de troca/devolução;

• Nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto a você, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por sua conta.

Para fins de esclarecimentos acerca do que poderá ou não ser considerado um defeito de fabricação:

Defeito/Vício de fabricação:

Produto quebrado;

Tonalidade diferente da adquirida;

Resíduos de cola;

Serigrafia ou estampa borradas, falhadas ou descascando;

Rebarbas nos materiais do produto.

Não é considerado defeito/vicio de fabricação:

Manchas de tintas ou de outros produtos que não fazem parte do produto - Recomenda-se ler o manual do produto para melhor cuidado do mesmo;

Arranhões - Causados por atrito e desgaste do produto causado pelo uso;

Desgaste - Causado pela utilização do produto;

Perda de partes do produto;

 

3. ENTREGA DIVERGENTE

Caso você receba um produto que não condiz com o solicitado em seu pedido ( modelo ou cor diferente do requerido), recomendamos que você nos informe o quanto antes sobre o ocorrido. Estabelecemos o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria para essa comunicação e mediante apresentação da nota fiscal e, estando o produto atendendo as devidas "CONDIÇÕES DO PRODUTO" descritas neste documento.

Para isso, pedimos que você entre em contato conosco ou, faça o "PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO" descrito neste documento. Assim que sua solicitação for processada por nossa equipe, entraremos em contato para resolver a demanda o mais rápido possível.

 

4. CANCELAMENTOS

Solicitações de cancelamento por parte do cliente

Caso a compra já tenha sido encaminhada ao Centro de Distribuição e/ou faturada, não é possível prosseguir com solicitação cancelamento do pedido, visto que o(s) item(s) já estão sendo separados. Neste caso orientamos que o cliente solicite a troca ou devolução após o recebimento da sua compra. A solicitação de troca ou devolução pode ser realizada diretamente no seu cadastro em nossa loja. Acesse o seu cadastro, clique em “meus pedidos”, e selecione a opção “Trocas e Devoluções” no pedido que você deseja trocar ou devolver.